PREGUNTAS FRECUENTES
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¿A qué corresponden los diferentes estados de los productos vendidos?
Nuevo con etiqueta
En el momento de la recepción, las etiquetas aún están adheridas y/o el artículo está en su embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene fallas.
Nuevo sin etiqueta
El artículo es nuevo, pero no tiene las etiquetas ni el embalaje original. El artículo nunca ha sido usado y no tiene fallas.
Muy buen estado
Usado o puesto algunas veces, pero está impecable, puede tener algunas pequeñas imperfecciones, que están claramente indicadas y mencionadas en los anuncios.
Buen estado
Usado o usado muchas veces, puede mostrar signos de desgaste, que están claramente indicados y mencionados en los anuncios.
Satisfactorio
Usado o usado muchas veces, tiene defectos claramente visibles en las fotos y mencionados en la descripción.
¿De dónde provienen los artículos a la venta?
Las personas, la mayoría de las cuales compraron el producto nuevo en el sitio web de la marca, querían vender su producto para vaciar sus armarios, comprar nuevos productos... ¡y hacer felices a las personas!
Algunos artículos provienen directamente de Antik Batik (prototipos, productos de demostración, ...)
¿Puedo obtener más información sobre un producto?
Claro ! ¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de responderte!
¡Escríbenos a través del formulario de contacto!
Te responderemos muy rápido
¿El precio de los productos es negociable?
El precio de los artículos no es negociable.
Lo fija directamente el vendedor, a quien le sugerimos un precio justo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
¿Puedo devolver el producto si no me conviene (talla, color,...)?
¿No está satisfecho con su pedido? ¿Te llegó esto alguna vez? ¿Los productos recibidos no se ajustan a la descripción?
Estás en el lugar correcto !
Si es un artículo que no es de tu talla o que no te gusta , ¡no puedes obtener un reembolso o devolución por el momento!
Sin embargo, es posible, con unos pocos clics, volver a poner el producto en cuestión en línea para que pueda encontrar un nuevo comprador.
Si se trata de una incidencia (producto no recibido, producto no conforme), le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para que podamos estudiar la situación lo antes posible y proceder a la posible devolución de su pedido.
Para más información, te invitamos a consultar nuestras Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi artículo?
¡La gran mayoría de pedidos llegan a su destinatario sin incidentes!
Si tuviera algún problema (envío, entrega, etc.), lo invitamos a que nos escriba , una vez que el problema haya sido informado y probado, se le reembolsará directamente a su cuenta bancaria.
¿Cómo puedo estar seguro de que el producto recibido se ajustará a su descripción?
Una vez recibido tu pedido, tienes 72 horas para comunicar cualquier problema (artículo no conforme, falsificación, etc.).
Nuestros equipos analizarán su solicitud lo antes posible y procederán al posible reembolso completo de su pedido.
ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar mi pedido?
¡El vendedor tiene 5 días para enviar su pedido!
¡Pero la gran mayoría lo envía mucho más rápido!
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido, le invitamos a que se comunique con nosotros directamente.
¿En qué países puedo ser entregado?
¡Por el momento, hacemos envíos a Francia, España, Portugal, Bélgica y Luxemburgo!
¿Qué opciones de entrega ofrecen?
Ofrecemos entrega en punto de recogida (desde 4,99€) y a domicilio (desde 8,49€)
Cuanto cuesta el envio ?
La entrega de su pedido depende del número de envíos y del método de entrega elegido.
Por ejemplo, si tu pedido consta de 3 artículos de 2 vendedores diferentes y deseas que se entreguen en un punto de relevo, pagarás 2 x 4,99 €, o 9,98 €.
¡El importe exacto se calcula durante el paso de pago!
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá correos electrónicos en cada etapa importante de su paquete.
Si no recibe estos correos electrónicos o tiene alguna pregunta, escríbanos
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Ocasionalmente sucede que el pedido se ha retrasado... o se ha perdido por el camino.
En este caso, lo invitamos a contactar a nuestros equipos de soporte quienes analizan cuidadosamente cada situación.
¿Puedo devolver mi pedido?
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VENDER MIS ARTÍCULOS
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¿Cuánto puedo obtener vendiendo un artículo?
Al realizar una venta en la plataforma, obtendrás una tarjeta de regalo del 120% (por ejemplo, una tarjeta de regalo de 120 € por una venta de 100 €).
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¿Cuánto tiempo es válido el bono?
El bono es válido durante 12 meses en la nueva tienda de Antik Batik.
Se puede utilizar varias veces y se pueden combinar varios vales en un mismo pedido.
¿Cómo vendo mis artículos?
Te invitamos a visitar nuestra página de Yo vendo : ¡todo está explicado allí!
Y si aún tiene preguntas, nuestros equipos de soporte están siempre disponibles para ayudarlo.
No podré enviar mis artículos por algún tiempo (días festivos, etc.), ¿qué debo hacer?
¡Esta es una pregunta excelente, que evitará que degrade la tasa de cancelación de su pedido!
¡Tienes la opción de desactivar tus anuncios actuales, directamente desde tu espacio personal!
¡Recuerde volver a ponerlos en línea cuando regrese!
¿Puedo enviarte mis productos para que gestiones la venta directamente?
No ofrecemos este servicio por el momento, ¡pero tenemos esta necesidad en mente!
¿Cómo uso mi tarjeta de regalo?
Para utilizar su tarjeta de regalo:
- Visite nuestro sitio web Antik Batik .
- Selecciona los productos de tu preferencia y añádelos a tu carrito.
- Al momento de pagar, ingrese los números de su tarjeta de regalo en la casilla dispuesta para tal fin.
OTRAS PREGUNTAS
¿Qué sucede si no puedo acceder a mi cuenta?
¡En la mayoría de los casos, un proceso de restablecimiento de contraseña debería resolver el problema!
Si esto no funciona, escríbenos y estaremos encantados de responderte.
Tengo una pregunta, un comentario. ¿Puedo contactarte?
Claro ! ¡Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte!
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¿Cómo puedo volver a la tienda original?
Haciendo clic aquí
¿Cuáles son las instrucciones de cuidado de los productos recibidos?
¡Al igual que con los artículos nuevos, lo invitamos a limpiar siempre los productos recibidos antes de usarlos!